Сертификация услуг: кому и зачем

Нет. Обязательное подтверждение соответствия касается продукции из технических регламентов и перечней ПП РФ № 2425 (184-ФЗ, ст. 23). Для услуг обязательной сертификации нет.

Сертификацию услуг проводят добровольно, по инициативе исполнителя (184-ФЗ, ст. 21). Исполнитель сам выбирает систему сертификации и стандарт.

Не путайте сертификацию с другими обязательными процедурами для услуг:

• лицензия — для медицинских, образовательных, охранных услуг, перевозки пассажиров и других видов деятельности из 99-ФЗ;
• классификация гостиниц — обязательна для гостиниц и других средств размещения, её проводят аккредитованные организации;
• членство в саморегулируемой организации (СРО) — для строительства, проектирования, изысканий;
• уведомление о начале деятельности — для общепита, бытовых услуг и ряда других видов (ПП РФ № 584).

Тендер. Заказчик пишет в документации, что исполнитель должен иметь сертификат на услуги или дать баллы за его наличие. Без сертификата заявку отклонят или она проиграет по критериям.

Договор с крупным заказчиком. Сети, управляющие компании, производства включают сертификат в требования к подрядчику: так им проще отбирать исполнителей.

Доверие клиентов. Сертификат с номером в реестре системы — проверяемое доказательство, что услуга прошла оценку по стандарту. Его показывают на сайте и в коммерческих предложениях.

Внутренний порядок. Подготовка к сертификации заставляет описать процессы, требования к персоналу и материалам. Это полезно, когда компания растёт и открывает новые точки.

Сертификат не заменяет лицензию и не снимает требований санитарных, пожарных и других правил.

Итоговая цена зависит от числа видов услуг, схемы сертификации и того, нужны ли лабораторные исследования.

Стандарты на услуги есть для общепита, клининга, бытовых услуг, туризма и других сфер.

Заказчики часто путают эти документы.

Если в документации закупки написано «сертификат соответствия системы менеджмента качества», нужен ISO 9001, а не сертификат на услуги. Что проверяет заказчик в ISO 9001, разобрано в статье ISO 9001 для тендера.

1. Заявка. Исполнитель — юрлицо или ИП — подаёт заявку с описанием услуг.
2. Выбор схемы и стандарта. Орган системы определяет, на соответствие какому стандарту проверять услугу.
3. Анализ документов. Проверяют описание процессов, квалификацию персонала, договоры, жалобы.
4. Оценка услуги. В зависимости от схемы — проверка места оказания услуги, контроль результата, при необходимости — лабораторные исследования.
5. Решение и сертификат. Орган выдаёт сертификат и вносит его в реестр системы.
6. Надзор. Если схема его предусматривает, орган проверяет исполнителя в течение срока сертификата.

Если услуга не соответствует стандарту, орган сообщает, что исправить.

Сертификаты на услуги выдают в системах добровольной сертификации. Чтобы проверить документ:

• найдите систему сертификации в реестре систем добровольной сертификации Росстандарта;
• проверьте, что сертификат есть в реестре этой системы;
• сверьте исполнителя, вид услуг, стандарт и срок действия.

Сертификат, который нельзя найти ни в одном реестре, заказчик в тендере может не принять.

Примеры собирательные: так выглядят частые обращения, это не истории конкретных клиентов.

Клининг для управляющей компании. В тендере на уборку бизнес-центра дают баллы за сертификат на услуги клининга. Компания оформила сертификат и прошла по критериям.

Автосервис и страховая. Страховая включает в список партнёрских станций технического обслуживания только сервисы с сертификатом на услуги ремонта. Сертификат — условие договора.

ISO вместо сертификата услуг. Транспортная компания оформила сертификат на услуги, а заказчик просил ISO 9001. Пришлось оформлять второй документ. Требование стоило проверить до заказа.

Точную цену называем после разбора вида услуг.

1. Прочитайте требование заказчика: сертификат на услуги, ISO 9001 или лицензия.
2. Если формулировка неясная — запросите разъяснение письменно.
3. Проверьте, нужны ли вашей деятельности обязательные процедуры: лицензия, уведомление, классификация.
4. Выберите систему сертификации, зарегистрированную в Росстандарте.
5. Подготовьте описание услуг, сведения о персонале и материалах.
6. Получите сертификат и разместите его номер в заявке, на сайте и в коммерческом предложении.